Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten unserer Kunden bietet Kaltesholz eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von insgesamt 30 Tagen.

Die 30-Tage-Frist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.

Wenn Sie einen Artikel innerhalb dieser Frist zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir teilen Ihnen den für Ihre Bestellung vorgesehenen Rückgabeweg mit.

Verbraucher haben bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Weitere Informationen über Beginn, Ausübung und Folgen des Widerrufs finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

Die freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen besteht ergänzend zum gesetzlichen Widerrufsrecht.

Bitte behandeln Sie die Ware während der Rückgabefrist sorgfältig und verpacken Sie sie für den Rücktransport angemessen.

Wenn möglich, verwenden Sie die ursprüngliche Verpackung oder eine andere geeignete Verpackung, die einen sicheren Transport ermöglicht.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder beschädigter Ware bleiben hiervon unberührt.

Bei einer ordnungsgemäßen Rückgabe erstatten wir den für die zurückgegebene Ware zu erstattenden Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung nach den gesetzlichen Vorgaben. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass die Ware zurückgesendet wurde.

Bei einer Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit wird die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.

Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen eintreffen oder sollten Sie einen anderen Artikel als bestellt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit. Bei einer Beschädigung können Fotos des Artikels und der Verpackung die Bearbeitung erleichtern.

Bitte senden Sie einen beschädigten, falschen oder besonders großen Artikel nicht eigenständig zurück, bevor Sie mit uns den geeigneten Rückgabeweg abgestimmt haben.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich unberührt.

Soweit für bestimmte Waren gesetzlich kein Widerrufsrecht besteht, gelten die gesetzlichen Ausnahmen.

Dies kann insbesondere Waren betreffen, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Etwaige produktspezifische Einschränkungen werden, soweit erforderlich, vor Abschluss der Bestellung transparent angegeben.